Ειναι ηλίθιοι οι τραπεζικοι υπάλληλοι?

[ΦΙΛΕΛΕ ΚΑΙ ΤΡΟΛΕΛΕ]

Αυτό είναι το κλασικό "η τάδε δουλειά δεν είναι τόσο εύκολη όσο νομίζεις". Εμένα όμως δεν με ενδιαφέρει αυτό. Όλες οι δουλειές έχουν παραξενιές, ιδιαιτερότητες και δυσκολίες. Αλλά δεν θα πω στον πελάτη μου "τράβα στην Ιταλία να κάνεις εισαγωγή εσύ το σαμπουάν σου και πέρνα μετά από το ταμείο να το πληρώσεις" επειδή π.χ. το εργοστάσιο έκλεισε έναν μήνα το καλοκαίρι για διακοπές. Καταλαβαίνεις ότι αυτό είναι ηλίθιο.

Φαντάζομαι ότι θα του είπαν πως τον παίρνουν από τα κεντρικά για να το λέει, αλλά και να μην είναι έτσι, εφόσον η απάντησή του "έχω καταθέσει τα έγγραφα", η μοναδική λογική κίνηση είναι να το μεταφέρει αυτό ο τηλεφωνητής και τελειώνει εκεί η δουλειά του. Αν είναι μπουρδέλο το σύστημά τους δεν ευθύνεται ο πελάτης ούτε είναι δικαιολογία το ότι είναι μπουρδέλο.

Το έχω γράψει κάπου στις 2-3 φορές ότι αυτό που προτείνεις δε μπορεί να γίνει πάντα, για λόγους νομικούς πρωτίστως.
Επίσης, το γεγονός πως κάποιος Γιώργος τάδε επιμένει τηλεφωνικώς πως έχει κάνει τα χαρτιά του και πρέπει να πάρει
το τάδε ή το δείνα προνόμιο από την τράπεζα δε σημαίνει πως τα έχει κάνει κιόλας. Σύστημα ενδοεπικοινωνίας υπάρχει
πολλές φορές δια της χρήσης μηνυμάτων μέσω FO, BO και υποκαταστημάτων ή κεντρικών υπηρεσιών αλλά κάποιες φορές θες που
ο οργανισμός είναι μπουρδέλο θες που η υπό ολοκλήρωση μιάς διαδικασίας απαιτείται να γίνει με φυσικό τρόπο για λόγους
νομικούς ή τεχνικούς δε λέει τίποτα το να στείλει ο agent ένα SA ticket. Σε κάθε περίπτωση, το θέμα εδώ δεν είναι να αναδείξουμε
τις δυσκολίες της δουλειάς του customer care agent, το θέμα είναι πως οι κανόνες εξυπηρέτησης πελατών της τάδε Τράπεζας λένε
πως το πράγμα Α γίνεται με τον τρόπο Β end of fucking story. Το να πατάς τα πόδια σου κάτω και να λες "Όχι δε θα πάω στο υποκατάστημα,
όχι δε θα πάω" δε σε βοηθάει κάπου, αν μη τι άλλο γιατί αν πας τελικά στο υποκατάστημα μπορεί να σου πουν οι υπάλληλοι εκεί τα πράγματα
διαφορετικά από ό, τι τα έχεις φτιάξει στο μυαλό σου. Ο Γιαννόπουλας π.χ στο παρόν νήμα έχει πιάσει κάπως το point, σου λέει "Όντως την
έχεις κάνει τη διαδικασία?" Μπορεί να αποδειχτεί πως έχει άδικο βέβαια στην πράξη αλλά το σκεπτικό του είναι εύλογο(αν εξαιρέσει κάποιος ότι προκύπτει από διάθεση τρολαρίσματος).

[ΦΙΛΕΛΕ ΚΑΙ ΤΡΟΛΕΛΕ]

Όσες διαφωνίες και αν έχεις με τους κανόνες εξυπηρέτησης ενός οργανισμού τους ακολουθείς μέχρι να λυθεί το θέμα σου.
Αν λύσεις το θέμα σου και κρίνεις πως το ανταγωνιστικό μαγαζί είναι πιο εξυπηρετικό(στην προκειμένη περίπτωση δεν είναι
με πιθανότητα πολύ πάνω από το 50%) αλλάζεις προμηθευτή. Αν πάλι έχεις μία ένσταση η οποία είναι ζωής ή θανάτου το πας
με δικηγόρο. Σε κάθε περίπτωση αυτό το ελληνικό στυλ ψευτομαγκιάς "Όχι ρε δε θα πάω στο υποκατάστημα, θα κατέβω στην
Αθήνα να τους γαμήσω τους ηλίθιους, θα τους βγάλω στα κανάλια άντε γαμώ τον Τσίπρα και το Μητσοτάκη" που έχουμε φάει
κάποιοι στη μάπα πέρα από γελοίο και εκνευριστικό είναι και εντελώς μη-πρακτικό. Κάνε ρε μπάρμπα τη δουλειά σου με την
τράπεζα χωρίς πολλά πολλά για να τελειώνεις και στο κάτω κάτω της γράφης υπάρχουν και οι δικηγόροι, αλλά μην πρήζεις
μπάλες.

[ΦΙΛΕΛΕ ΚΑΙ ΤΡΟΛΕΛΕ]

Υπάρχει επίσης και το κουτοπόνηρο ελληνικο στυλ: "Θα πάρω τηλέφωνο στην τράπεζα, θα το σηκώσει καμιά κοπελίτσα που
δεν ξέρει τι της γίνεται, θα της πω ότι πήγα τα χαρτιά, θα τη φοβερίσω και λίγο, θα της πω ότι πέθανε ο σκύλος μου και έχω
πάθει κατάθλιψη, θα της πω και δυο γλυκόλογα ε στο τέλος η αγγούρω θα πατήσει εκεί δύο κουμπιά και θα την πάρουμε τη
σύνταξη/την επιστροφή/την έκπτωσή/ την επιχορήγηση". Ουστ από εκεί ρε κουράδες με πόδια, στις 6 το πρωί να πάτε στο υποκατάστημα και
να φύγετε στις 6 το απόγευμα της επομένης με άδεια χέρια σας εύχομαι.

[hellegennes]

Εντάξει; Ξεθύμανες;

[nowhere]

Υπάρχει επίσης και το κουτοπόνηρο ελληνικο στυλ: "Θα πάρω τηλέφωνο στην τράπεζα, θα το σηκώσει καμιά κοπελίτσα που
δεν ξέρει τι της γίνεται, θα της πω ότι πήγα τα χαρτιά, θα τη φοβερίσω και λίγο, θα της πω ότι πέθανε ο σκύλος μου και έχω
πάθει κατάθλιψη, θα της πω και δυο γλυκόλογα ε στο τέλος η αγγούρω θα πατήσει εκεί δύο κουμπιά και θα την πάρουμε τη
σύνταξη/την επιστροφή/την έκπτωσή/ την επιχορήγηση". Ουστ από εκεί ρε κουράδες με πόδια, στις 6 το πρωί να πάτε στο υποκατάστημα και
να φύγετε στις 6 το απόγευμα της επομένης με άδεια χέρια σας εύχομαι.

[Rakomelofronas]

Δεν είναι ηλίθιοι, απλώς έχουν δημοσιοϋπαλληλίστικη νοοτροπία, συνδυασμένη με την αλαζονεία ότι δουλεύουν σε ένα οιωνεί ιερό μέρος για την κοινωνία. Όταν ο πελάτης γίνεται κλητήρας σου, θα πάψει να είναι πελάτης σου. Ακόμα και το Δημόσιο, ο Πιερρακάκης δηλαδή , προσπαθεί να εφαρμόσει την αρχή της άπαξ υποβολής αν και έχουμε ακόμα πολύ δρόμο. Αν έχασαν τα δικαιολογητικά ή έγινε κάποιο άλλο απρόοπτο, ας το πουν.

[Chilloutbuddy]

Mαλάκες πού να πάτε και έξω που βάζει ο κόσμος βενζίνη μόνος του, φτάνεις στο βενζινάδικο που είναι 2 στρέμματα με 15 αντλίες και ολόκληρο σουπερμάρκετ, και υπάρχει μόνο ένας 15χρονος πίσω απ'το γκισέ.

Έχετε καλομάθει λίγο είναι η αλήθεια, θέτε από δυό αλβανούς ο καθένας για να ποτίσετε τον κήπο.

[Dorian]

Σόρι κιόλας που θα το γράψω αλλά κανείς εδώ μέσα δεν έχει δουλέψει στο customer care μεγάλης επιχείρησης? Η
τηλεφωνική εξυπηρέτηση των μεγάλων επιχειρήσεων είτε στο σκέλος των εισερχόμενων(Front Office) είτε στο
σκέλος των εξερχόμενων( Back Office) κλήσεων είναι συνήθως στα χέρια εταιρειών-υπεργολάβων. Αυτές έχουν
πρόσβαση στο πληροφοριακό σύστημα και συναλλάσσονται με την πελατεία βάση των εγγραφών αυτού του συστήματος αλλά
και βάση των δυνατοτήτων που προσφέρει. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί προβλήματα, ιδίως σε περιπτώσεις όπου οι
εγγραφές στο σύστημα δεν έχουν γίνει σωστά. Η επαλήθευση γεγονότων δεν είναι πάντοτε έυκολο να γίνει δια τηλεφώνου διότι υπάρχουν
θέματα με το GDPR. Δεν μπορεί ο τηλεφωνητής της ICAP να πάρει στο υποκατάστημα της Πειραιώς στο Περιστέρι και να ρωτήσει
αν ο Γεώργιος Τάδε έχει όντως κάνει τις διαδικασίες για να κληρονομήσει τον λογαριασμό του πατέρα του γιατί και ο τραπεζικός από
τη μεριά του δε μπορεί να απαντάει στα τηλέφωνα για το τι έκανε και δεν έκανε ο τάδε πελάτης. Μπορεί εδώ να είμαστε μία παρέα
και να τα λέμε αλλά πιστέψτε ένα πάρα πολύ μεγάλο ποσοστό των ανθρώπων που τηλεφωνούν στην τάδε εταιρεία για να ρωτήσουν
κάτι ή για να παραπονεθούν για κάτι λένε ψέμματα, δε μπορείς εσύ σαν τηλεφωνητής του υπεργολάβου ή σαν υπάλληλος υποκαταστήματος
να λες τα πάντα στον οποιονδήποτε. Το customer care δεν είναι καφεδάκι με την παρέα μας για να πηγαίνει η γλώσσα ροδάνι.

ούτε τραπεζικός υπάλληλάκος δεν μπορεί κάποιος να βρει ψιλοσταθερή δουλειά σε αυτή την κωλοχώρα. Σε κάτι κωλοεταιρίες με υπερελαστική εργασία. Ολόκληρες τράπεζες με τρίζους δισ δεν "μπορούν" να έχουν 5-10 εργαζόμενους να παρέχουν αξιοπρεπείς υπηρεσίες και συνθήκες εργασίας. Μετά σου λεει γιατί εχουμε δημογραφικό. Ούτε κωλοδουλειά σαν του Χορν το 60 δεν μπορεί να έχει η μάζα.

[Dorian]

Δεν είναι ηλίθιοι, απλώς έχουν δημοσιοϋπαλληλίστικη νοοτροπία, συνδυασμένη με την αλαζονεία ότι δουλεύουν σε ένα οιωνεί ιερό μέρος για την κοινωνία. Όταν ο πελάτης γίνεται κλητήρας σου, θα πάψει να είναι πελάτης σου. Ακόμα και το Δημόσιο, ο Πιερρακάκης δηλαδή , προσπαθεί να εφαρμόσει την αρχή της άπαξ υποβολής αν και έχουμε ακόμα πολύ δρόμο. Αν έχασαν τα δικαιολογητικά ή έγινε κάποιο άλλο απρόοπτο, ας το πουν.

Τι δημόσιο; σε εταιρίες γαλέρας με ελαστική εργασία outsourcing σουπερ νεοφιλελεύθερα μου ακούγονται ολα αυτά. Mια χαρά γραφειοκρατία και τυπικότητα και ανελαστικότητα έχουν οι ιδιωτικές εταιρίες πχ τηλεπικοινωνίες χαρτια και τυπικότητα για το παραμικρό. οταν προσφέρουν το κάτι παραπάν ω ειναι επειδή στον κλάδο τους παίρνει να τρέχουν κόσμο πχ εστίαση.

[Feindflug]

Mαλάκες πού να πάτε και έξω που βάζει ο κόσμος βενζίνη μόνος του, φτάνεις στο βενζινάδικο που είναι 2 στρέμματα με 15 αντλίες και ολόκληρο σουπερμάρκετ, και υπάρχει μόνο ένας 15χρονος πίσω απ'το γκισέ.

Έχετε καλομάθει λίγο είναι η αλήθεια, θέτε από δυό αλβανούς ο καθένας για να ποτίσετε τον κήπο.

Ε κάτσε έξω ρε δικέ μου με τους Αβοριγίνες και άσε μας εδώ εμάς με τους Αλβανούς.

[Rakomelofronas]

Δεν είναι ηλίθιοι, απλώς έχουν δημοσιοϋπαλληλίστικη νοοτροπία, συνδυασμένη με την αλαζονεία ότι δουλεύουν σε ένα οιωνεί ιερό μέρος για την κοινωνία. Όταν ο πελάτης γίνεται κλητήρας σου, θα πάψει να είναι πελάτης σου. Ακόμα και το Δημόσιο, ο Πιερρακάκης δηλαδή , προσπαθεί να εφαρμόσει την αρχή της άπαξ υποβολής αν και έχουμε ακόμα πολύ δρόμο. Αν έχασαν τα δικαιολογητικά ή έγινε κάποιο άλλο απρόοπτο, ας το πουν.

Τι δημόσιο; σε εταιρίες γαλέρας με ελαστική εργασία outsourcing σουπερ νεοφιλελεύθερα μου ακούγονται ολα αυτά. Mια χαρά γραφειοκρατία και τυπικότητα και ανελαστικότητα έχουν οι ιδιωτικές εταιρίες πχ τηλεπικοινωνίες χαρτια και τυπικότητα για το παραμικρό. οταν προσφέρουν το κάτι παραπάνω ειναι επειδή στον κλάδο τους παίρνει να τρέχουν κόσμο πχ εστίαση.

Ισχύει αυτό και είναι συνέπεια τόσο της στάσης που έχει το κράτος απέναντι στις εταιρείες (έμφαση μέχρι αηδίας μόνο στο τυποποιημένο κι εύκολα ελέγξιμο για να μην κουραζόμαστε και να μην μπλέκουμε) όσο και της δικαστικής - νομικίστικης λογικής που επικρατεί γενικά σε τέτοιες διαδικασίες στην Ελλάδα.

[hellegennes]

Mαλάκες πού να πάτε και έξω που βάζει ο κόσμος βενζίνη μόνος του, φτάνεις στο βενζινάδικο που είναι 2 στρέμματα με 15 αντλίες και ολόκληρο σουπερμάρκετ, και υπάρχει μόνο ένας 15χρονος πίσω απ'το γκισέ.

Έχετε καλομάθει λίγο είναι η αλήθεια, θέτε από δυό αλβανούς ο καθένας για να ποτίσετε τον κήπο.

Μαλάκα, εδώ μιλάμε για εταιρεία που σου ζητάει να τις λύσεις τα ενδοεπιχειρησιακά της προβλήματα.

Πάρτε τηλέφωνο εσείς τον υπάλληλό μας και πείτε μας τι σας είπε. Στείλτε του email, κάντε του κι ένα καφεδάκι όσο θα είστε εκεί. Μιας που θα πάτε στο τάδε υποκατάστημα, πάρτε κι ένα τεθωρακισμένο μαζί σας για να μας φέρετε τα λεφτά από το ATM.

[ΦΙΛΕΛΕ ΚΑΙ ΤΡΟΛΕΛΕ]

Σόρι κιόλας που θα το γράψω αλλά κανείς εδώ μέσα δεν έχει δουλέψει στο customer care μεγάλης επιχείρησης? Η
τηλεφωνική εξυπηρέτηση των μεγάλων επιχειρήσεων είτε στο σκέλος των εισερχόμενων(Front Office) είτε στο
σκέλος των εξερχόμενων( Back Office) κλήσεων είναι συνήθως στα χέρια εταιρειών-υπεργολάβων. Αυτές έχουν
πρόσβαση στο πληροφοριακό σύστημα και συναλλάσσονται με την πελατεία βάση των εγγραφών αυτού του συστήματος αλλά
και βάση των δυνατοτήτων που προσφέρει. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί προβλήματα, ιδίως σε περιπτώσεις όπου οι
εγγραφές στο σύστημα δεν έχουν γίνει σωστά. Η επαλήθευση γεγονότων δεν είναι πάντοτε έυκολο να γίνει δια τηλεφώνου διότι υπάρχουν
θέματα με το GDPR. Δεν μπορεί ο τηλεφωνητής της ICAP να πάρει στο υποκατάστημα της Πειραιώς στο Περιστέρι και να ρωτήσει
αν ο Γεώργιος Τάδε έχει όντως κάνει τις διαδικασίες για να κληρονομήσει τον λογαριασμό του πατέρα του γιατί και ο τραπεζικός από
τη μεριά του δε μπορεί να απαντάει στα τηλέφωνα για το τι έκανε και δεν έκανε ο τάδε πελάτης. Μπορεί εδώ να είμαστε μία παρέα
και να τα λέμε αλλά πιστέψτε ένα πάρα πολύ μεγάλο ποσοστό των ανθρώπων που τηλεφωνούν στην τάδε εταιρεία για να ρωτήσουν
κάτι ή για να παραπονεθούν για κάτι λένε ψέμματα, δε μπορείς εσύ σαν τηλεφωνητής του υπεργολάβου ή σαν υπάλληλος υποκαταστήματος
να λες τα πάντα στον οποιονδήποτε. Το customer care δεν είναι καφεδάκι με την παρέα μας για να πηγαίνει η γλώσσα ροδάνι.

ούτε τραπεζικός υπάλληλάκος δεν μπορεί κάποιος να βρει ψιλοσταθερή δουλειά σε αυτή την κωλοχώρα. Σε κάτι κωλοεταιρίες με υπερελαστική εργασία. Ολόκληρες τράπεζες με τρίζους δισ δεν "μπορούν" να έχουν 5-10 εργαζόμενους να παρέχουν αξιοπρεπείς υπηρεσίες και συνθήκες εργασίας. Μετά σου λεει γιατί εχουμε δημογραφικό. Ούτε κωλοδουλειά σαν του Χορν το 60 δεν μπορεί να έχει η μάζα.

Σε αυτό το σχόλιο συμφωνώ μέχρι κεραίας,. Πράγματι, όλες αυτές οι εταιρείες στις οποίες αναφέρεσαι είναι μιά ωραία ατμόσφαιρα σε ό'τι
αφορά τη λέξη "εργασιακό περιβάλλον" και δε στέκομαι μόνο στους μισθούς. Παίρνεις που παίρνεις λίγα χρήματα εκεί, καις και τα εγκεφαλικά
σου κύτταρα με ό,τι βλέπεις και ακούς.

[Chilloutbuddy]

Mαλάκες πού να πάτε και έξω που βάζει ο κόσμος βενζίνη μόνος του, φτάνεις στο βενζινάδικο που είναι 2 στρέμματα με 15 αντλίες και ολόκληρο σουπερμάρκετ, και υπάρχει μόνο ένας 15χρονος πίσω απ'το γκισέ.

Έχετε καλομάθει λίγο είναι η αλήθεια, θέτε από δυό αλβανούς ο καθένας για να ποτίσετε τον κήπο.

Μαλάκα, εδώ μιλάμε για εταιρεία που σου ζητάει να τις λύσεις τα ενδοεπιχειρησιακά της προβλήματα.

Πάρτε τηλέφωνο εσείς τον υπάλληλό μας και πείτε μας τι σας είπε. Στείλτε του email, κάντε του κι ένα καφεδάκι όσο θα είστε εκεί. Μιας που θα πάτε στο τάδε υποκατάστημα, πάρτε κι ένα τεθωρακισμένο μαζί σας για να μας φέρετε τα λεφτά από το ATM.

Θα ξημερώσει εκείνη η μέρα που θα πάτε στο βενζινάδικο και θα ψάχνετε τον Αλβανό, και μετά θα δείτε το ταμπελάκι πάνω στην αντλία "Self-service. Please pay inside"
Έρχεται, εδώ είναι, σύντομα
Ανεύρυσμα θα πάθετε όλοι

[Dwarven Blacksmith]

Mαλάκες πού να πάτε και έξω που βάζει ο κόσμος βενζίνη μόνος του, φτάνεις στο βενζινάδικο που είναι 2 στρέμματα με 15 αντλίες και ολόκληρο σουπερμάρκετ, και υπάρχει μόνο ένας 15χρονος πίσω απ'το γκισέ.

Έχετε καλομάθει λίγο είναι η αλήθεια, θέτε από δυό αλβανούς ο καθένας για να ποτίσετε τον κήπο.

Μαλάκα, εδώ μιλάμε για εταιρεία που σου ζητάει να τις λύσεις τα ενδοεπιχειρησιακά της προβλήματα.

Πάρτε τηλέφωνο εσείς τον υπάλληλό μας και πείτε μας τι σας είπε. Στείλτε του email, κάντε του κι ένα καφεδάκι όσο θα είστε εκεί. Μιας που θα πάτε στο τάδε υποκατάστημα, πάρτε κι ένα τεθωρακισμένο μαζί σας για να μας φέρετε τα λεφτά από το ATM.

Θα ξημερώσει εκείνη η μέρα που θα πάτε στο βενζινάδικο και θα ψάχνετε τον Αλβανό, και μετά θα δείτε το ταμπελάκι πάνω στην αντλία "Self-service. Please pay inside"
Έρχεται, εδώ είναι, σύντομα
Ανεύρυσμα θα πάθετε όλοι

Τι, αυτό γίνεται μετά; Πάνε μέσα μια πληρώνουν άνθρωπο;
Seems counterproductive, γιατί δεν βάζουν ένα POS έξω;